Condiciones de compra

actualizada el 21 de May de 2024

Métodos de pagos aceptados y costes

En nuestra plataforma se permite realizar pagos a través de PayPal y tarjetas de débito o crédito (MasterCard o VISA). 

Garantía de seguridad 

En ningún momento la información personal ingresada en el website será compartida con terceros. Tu seguridad como usuario está garantizada. 

Pasarela de pago (TPV) Redsys: las comunicaciones que se establezcan durante las transacciones bancarias son confidenciales y están protegidas por el SAS (Sistema de Autenticaciones Seguras). Además, trabajamos con los estándares 3D Secure para salvaguardar los datos de los clientes. 

Precios

Los precios de artículos a la venta en la tienda online se encuentran solamente expresados en euros e incluyen I.V.A (Impuesto de Valor Añadido).

En cualquier momento se pueden modificar los precios ya publicados, ya sea por un error tipográfico u otra situación semejante. Así mismo, estamos sometidos a la legislación española en materia de compra-venta. 

¿Cómo comprar?

El primer paso para efectuar una compra en la plataforma es registrarse como usuario. Para ello, deberás proporcionar datos personales y crear una contraseña segura que solo tú conozcas. Toda la información que ingreses es confidencial e intransferible, y pasará a formar parte de la base de datos de la empresa con el fin de evitar que tengas que registrarte cada vez que entres a la página web. 

Los datos de registro pueden ser modificados por el usuario en cualquier momento que este lo desee. Ten en cuenta que se utilizarán para enviar tu pedido, así como para ofrecerte promociones y otros servicios. 

La siguiente es la lista de procedimientos a seguir para realizar una compra exitosa:

1. Toma tu tiempo para elegir los productos de tu preferencia. Cuando termines, haz clic en el apartado de “carrito de compra”, que hallarás en la esquina superior derecha de la pantalla. Al instante, se desplegará una nueva ventana con el resumen de tu pedido. Este incluirá los artículos con su correspondiente descripción y referencia, las cantidades, gastos de envío e importe total. 

Si cuentas con cupones o códigos de descuento, deberás especificarlo en esta sección. Al terminar, marca la casilla de “Finalizar compra”

2. La página te pedirá que te identifiques antes de continuar con la compra del pedido. Es obligatorio que escribas tu nombre completo y dirección real de email. En caso de que te hayas registrado con anterioridad, solo debes colocar tu correo electrónico y contraseña.
3. Describe la dirección en la que quieres recibir el pedido. No necesariamente debe ser la misma con la que te registraste, agrega la que desees siempre que sea dentro de España a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla. 

También tienes la opción de enviar un regalo a varias ubicaciones (sea residencia u oficina). Por otro lado, la dirección de facturación y la de envío pueden ser distintas si lo requieres. Solo deberás desactivar la opción de “Usar misma dirección para la facturación” que encontrarás en la página. 

En caso de que te resulte pertinente, añade algún comentario sobre tu pedido y deja claras tus preferencias de entrega antes de continuar el proceso.

4. Cuando termines de proporcionar la dirección para el delivery, aparecerá un nuevo resumen con los productos y gastos de envío, en el que tendrás que verificar que todo se encuentre en orden. 
5. Procede a pagar con la modalidad de tu elección. Antes de hacerlo, recuerda leer y aceptar los términos y condiciones de la empresa. Una vez ejecutado el pago, automáticamente recibirás un correo electrónico de confirmación. 

Envíos

Todos los pedidos que se encarguen en nuestra tienda online se enviarán a cualquier punto de España (incluyendo la Península Ibérica). No hacemos envíos a Ceuta, Melilla y Canarias. Recuerda que el pedido solo será despachado después de que el pago se haya verificado correctamente. 

El tiempo máximo de entrega es de tres días (72 horas) para todas las compras realizadas de lunes a jueves antes de las 13:00. Igualmente, el horario en el que se recibirá el pedido está sujeto a estos factores:

1.  El horario de entrega, dependerá del punto de entrega, a contar desde el día en que se realiza el pedido (si es día laborable en España); o a contar a partir del primer día laborable tras la fecha de pedido, si el pedido se realizó en festivo, viernes o sábado.
2. El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo.
3. Los pedidos deberán realizarse antes de las 13:00 horas para que puedan ser preparados y enviados en el mismo día. Si el pedido se realizara pasada esa hora, se procederá a enviarlo al día siguiente.
4. No se servirán pedidos en Apartados de Correos.

Si necesitas un pedido el mismo día en que lo encargas, deberás hacerlo antes de las 13:00 para que te llegue lo antes posible. Todas las demás compras realizadas fuera de ese horario serán enviadas al día siguiente. 

Política de devoluciones y cancelaciones

Para cancelar un pedido este deberá ser notificado dentro del mismo día hábil y antes de que se haya procedido a su envío. Para ello póngase en contacto en el mail pedidosweb@delicass.com informando en el mismo el número de pedido que necesita cancelar o reenviando el mail que se recibe al realizar un pedido.

Solo se permiten devoluciones de productos enviados por equivocación o que presenten algún defecto. Desde el momento de recepción, cuentas con 14 días para seguir los siguientes pasos: 

1. Toma una fotografía nítida de los productos antes de que pasen 24 horas desde que los recibiste.
2. Ingresa en la página web al apartado de Tienda Online > Mi cuenta > Mis pedidos > Ver.
3. Revisa el número del pedido que vas a devolver y posteriormente escribe a la dirección de email pedidosweb@delicass.com indicando ese número y adjuntando la fotografía que tomaste anteriormente. 
4. Recibirás una respuesta a tu caso antes de que transcurran 48 horas. Es posible que se solicite más información. Sin embargo, usualmente se te notificará la solución al problema y demás instrucciones a seguir. 

En caso de que demandes un reembolso justificado, la Tienda Online lo hará en el menor plazo de tiempo posible. Recuerda que el importe de la devolución se realizará a través de la misma modalidad de pago que utilizaste para adquirir tu pedido en primer lugar. 

Si tienes cualquier otra pregunta o duda, es posible contactar con el Centro de Atención al Cliente. Este opera de lunes a viernes, desde las 9:00 hasta las 17:00. También puedes escribir a nuestro email oficial pedidosweb@delicass.com

Para pedidos, puedes contactar con el email pedidosweb@delicass.com o, en caso de cualquier consulta o reclamación, tienes disponible el email calidad@delicass.com. Estaremos encantados de atenderte.